Často se ptáte

Distributor provádí obvykle jednou ročně fyzický odečet na vašem odběrném místě. Na základě tohoto odečtu vystavujeme vyúčtování. Pokud zaměstnanec distributora neprovede fyzický odečet, obdržíte e-mail nebo SMS s výzvou k samoodečtu (nahlášení stavu elektroměru).

Pokud samoodečet na žádost distributora neprovedete, distributor odhadne vaši spotřebu pomocí tzv. typových diagramů (TDD). Tyto diagramy vychází ze vzorových modelů spotřeby různých typů odběratelů a běžně se používají, když přesný odečet chybí. Spotřebu domácností s podobným profilem distributor započte do vašeho vyúčtování.

Typové diagramy také zohledňují sezónní odchylky, například vyšší spotřebu v zimě. Méně obvyklé změny, jako když byla domácnost nějaký čas neobývaná nebo výrazně snížena teplota topení, však mohou způsobit, že odhad nebude přesně odpovídat skutečné spotřebě.

Jak zjistíte, že byl odečet proveden odhadem?

V části B vašeho vyúčtování v Přehledu vyúčtované spotřeby najdete uvedený způsob provedení odečtu.

Co dělat, pokud odhad spotřeby nesouhlasí s vaší skutečnou spotřebou?

Pokud nesouhlasíte s odhadem spotřeby, můžete vyřešit požadavek jednoduše online pomocí formuláře „Reklamace a stížnosti“ v samoobsluze.

V uplynulých dnech byla medializována otázka kvality zemního plynu distribuovaného na území České republiky v souvislosti s možnými závadami na spotřebičích. K tématu přinášíme stanovisko Českého plynárenského svazu.

• Kvalita a složení zemního plynu odpovídají stanoveným evropským i českým normám
  Více informací zde ->
• Ukázky nečistot, možné příčiny vzniku a doporučená opatření
  Více informací zde ->

Máte několik způsobů, jak hradit platby. Nejpohodlnější způsob placení je, když si zvolíte platbu inkasem. O Vaše platby se pak už postaráme sami. Můžete také využít platbu pomocí QR kódu ve své Samoobsluze.

Je jen na Vás, jakou metodu si zvolíte. Nabízíme následující možnosti úhrady vyúčtování:

• Inkasem – pro elektřinu ve prospěch účtu 27000297/0100, pro plyn ve prospěch účtu 27100247/0100.
  
• Bankovním převodem – pro úhradu elektřiny použijte 27000297/0100, pro plyn 27100247/0100. Nezapomeňte doplnit variabilní symbol.
  
• Všechny údaje k platbě naleznete v Samoobsluze v přehledu vyúčtování. Můžete využít i platbu prostřednictvím QR kódu pomocí chytrého telefonu.
  
• Složenkou – nezapomeňte doplnit variabilní symbol.

Kvůli rostoucím cenám za energie se mnoho domácností může dostat do finanční tísně. V takovém případě stát poskytuje příspěvek na bydlení, který má lidem s nízkými příjmy usnadnit pokrytí nákladů spojených s bydlením.

Výše příspěvku na bydlení se odvíjí od toho, jaké jsou celkové čisté příjmy vaší rodiny a jaká je výše uhrazených nákladů na bydlení (jejich průměr za minulé kalendářní čtvrtletí). Žádat o příspěvek na bydlení můžete až tři měsíce zpětně.

Nárok na příspěvek

Chcete-li si o příspěvek na bydlení požádat, musíte splnit následující podmínky:

1. Bydlet ve vlastním domě či bytě, popřípadě jej užívat na základě smlouvy
   Může se jednat o smlouvu nájemní, podnájemní nebo byt užíváte na základě služebnosti (tzv. věcného břemene), anebo jste členem bytového družstva.
   
2. Výdaje spojené s bydlením máte vyšší než 30 % vašich příjmů.
   Pokud žijete v Praze, na náklady na bydlení vám nestačí 35 % vašich příjmů.
   
3. 30 % vašich příjmů je nižších než normativní náklady na bydlení.
   Pokud bydlíte v Praze, 35 % vašich příjmů je nižších než normativní náklady* na bydlení.
   
   *Normativní náklady na bydlení jsou stanoveny jako průměrné celkové náklady na bydlení podle velikosti obce a počtu členů domácnosti. Zahrnují nájemné, u vlastníků (družstevníků) pak tzv. srovnatelné náklady a ceny služeb a energií. Jsou propočítány na průměrnou spotřebu služeb a energií a přiměřenou velikosti bytů pro daný počet osob v nich trvale bydlících.

Výpočet příspěvku na bydlení

Pro orientační výpočet vám doporučujeme použít kalkulačku, kterou připravilo MPSV.

Podání žádosti o příspěvek

Nejpohodlnější cestou pro podání žádosti o příspěvek na bydlení je klientská zóna Jenda na webu MPSV. V naší Samoobsluze si můžete stáhnout potvrzení nákladů na energie.

Žádat o příspěvek můžete i osobně na podatelně jednoho z kontaktních pracovišť ÚP ČR.

Z pohodlí vašeho domova můžete také poslat e-mail na adresu příslušného kontaktního pracoviště. Váš e-mail ale musí být podepsaný zaručeným elektronickým podpisem. Využít můžete také datovou schránku příslušného kontaktního pracoviště.

Vyplněný vytištěný formulář můžete zaslat poštou na adresu příslušného kontaktního pracoviště.

Důležité dokumenty

K vyplněné žádosti je třeba přiložit ještě několik dokumentů.

• kopii, scan nebo fotografie vaší nájemní smlouvy
• doklady potvrzující náklady na služby a energie (např. kopie složenky, výpis z účtu či rozpis záloh)
• potvrzení o výši příjmů (např. kopie, scan či fotka výplatní pásky)
• potvrzení o studiu dětí (pokud Vaše dítě studuje na střední nebo vysoké škole)
• podepsané prohlášení dalších osob (pokud s Vámi v bytě bydlí někdo další)
• vyúčtování služeb a energií (v případě, že jste v daném měsíci obdrželi přeplatek či nedoplatek za energie). Stáhnout si ho můžete v naší Samoobsluze.

Pokud je vaše finanční situace natolik náročná, že vám s proplacením nákladů na bydlení nepomůže ani státní příspěvek na bydlení, je tu pro vás ještě jedno řešení. Stát nabízí další pomoc ve formě tzv. doplatku na bydlení. Doplatek na bydlení je dávkou ze systému v hmotné nouzi. Bližší informace k získání doplatku na bydlení najdete na stránkách Úřadu práce ČR.

Všechny formy státní pomoci proti zdržování najdete na webu Deštník proti drahotě.

Více než kdy jindy je nyní potřeba přemýšlet, jak snížit svou spotřebu energií v domácnosti. My jsme připravili pár tipů. 

Můžete vyřešit hned 

• Ohřev vody v bojleru o objemu 152 litrů na teplotu 60 °C, která je naprosto dostačující, stojí ročně o 4 920 Kč méně než ohřev na 65 °C, a na topném tělese přitom navíc nevzniká vodní kámen.  
• 3 až 5 mm námrazy v ledničce znamená v závislosti na konkrétním typu ročně navíc 530 – 1 325 Kč.  
• Snížení teploty v ledničce z optimálních 5 °C o jediný stupeň na 4 °C stojí ročně 173–287 Kč. 
• Led TV, set-top-box, rádio, počítač a notebook v pohotovostním režimu Vás stojí téměř 2 000 Kč.  
• Každá hodina provozu televize denně představuje ročně (podle velikosti úhlopříčky a typu TV) 396–564 Kč. 

Stačí jen pár změn a můžete ušetřit třeba i 9.000 Kč za rok. 

Je potřeba trochu plánovat a nakupovat 

• Provoz jediné žárovky o příkonu 60 wattů při 3 hodinách svícení denně vyjde ročně na cca 617 Kč, zatímco provoz LED žárovky stejné svítivosti ročně stojí 62 Kč. 

Větší investice, která se o to víc vyplatí  

• Rozdíl v nákladech na provoz moderní úsporné ledničky oproti staršímu typu činí ročně až 2 200 Kč. 

Soupis všech úsporných opatření, které jsme pro vás připravili, včetně tabulek a modelových příkladů najdete ZDE.

Ve vyúčtování najdete mnoho čísel a informací, které se mohou zdát nepřehledné. Pokusili jsme se jednotlivé položky vysvětlit. Najeďte nad blok, který vás zajímá a zobrazí se vám naše vysvětlivky.

Zúčtovací období

Období, za které vám zemní plyn účtujeme.

Zákaznické číslo a číslo smlouvy

Zákaznické číslo je pro každého našeho zákazníka unikátní. Proto je jedním ze způsobů, jak si můžeme ověřit, že komunikujeme opravdu právě s vámi. Stejně tak každá smlouva nese své jedinečné označení.

Jméno, adresa a další kontakty

Pokud máte trvalé a přechodné bydliště nebo se staráte o odběrné místo, kde sami nebydlíte, může se adresa tady lišit od té korespondenční.

Výsledná částka za dané období

Uvádí, zda vyúčtování skončilo přeplatkem, nebo jako v tomto případě nedoplatkem. Zahrnuje cenu za dodávky komodity i za distribuci. Obsahuje již zaúčtované zálohy, proto nese informaci o výsledné částce.

Platební údaje a QR kód 

Pokud vaše vyúčtování skončilo nedoplatkem, můžete jej uhradit na uvedený bankovní účet. Pro rychlejší a bezstarostnou úhradu pomocí chytrého telefonu můžete využít QR kód.

EIC kód

Každé odběrné místo je označeno unikátním EIC kódem (Energy Identification Code) pro snazší identifikaci odběrného místa.

Informace o nedoplatku či přeplatku

Částka se shoduje s výslednou částkou za vyúčtované období. Výslednou částku tvoří rozdíl zaplacených záloh a ceny vypočítané na základě vaší reálné spotřeby.

Grafické znázornění spotřeby za fakturační období

Celková cena se skládá z ceny za zemní plyn (neregulovaná část), její výše je závislá na spotřebě a sjednaném ceníku,  z ceny za distribuci (regulovaná část), tyto ceny vycházejí z Cenového rozhodnutí ERÚ a dodavatel je nemůže ovlivnit. Pro všechna odběrná místa v uvedeném distribučním území je tato část stejná. Cenu za distribuci částečně ovlivňuje i vaše spotřeba. Poslední součástí je daň z plynu, kterou stanoví zákon.

Přehled spotřeby plynu

Přehled spotřeby za předchozí období.

Informace ke stanoveným zálohám

S každým vyúčtováním revidujeme nastavení vašich záloh pro další období. Vznikne-li výrazný nedoplatek, nebo lze jinak předpokládat, že k němu v následujícím období dojde, upravíme zálohy tak, aby nejbližší vyúčtování skončilo mírným přeplatkem nebo v ideálním případě nulou. Snižování záloh v případě přeplatku necháváme na vás. Můžete tak učinit například v naší online samoobsluze.

Přehled měsíčních záloh

Přehled výše a splatnosti záloh na další období, včetně způsobu úhrady.

Rekapitulace Vašeho vyúčtování

uvádí všechny účtované položky za spotřebovaný plyn, distribuci a daň, od kterých se odečítají přijaté zálohy za fakturované období, případné slevy.

Přehled plateb

ukazuje orientační průměrnou cenu za jednotku a měsíční poplatek pro toto zúčtovací období. Jedná se pouze o zprůměrovanou cenu dle výsledku fakturace, tato částka není účtována a nevstupuje do výsledku faktury.

Přehled počátečních a koncových stavů

na plynoměru za fakturované období včetně dodaného množství.

Přehled plateb za spotřebovaný plyn

Neregulovaná část, která obsahuje souhrnné platby dodavateli dle sjednaného ceníku (produktu).

Cena za distribuci a související služby

Regulovaná část ceny plynu, která obsahuje všechny regulované složky. Kdo je to vlastně distributor?

Přehled zaúčtovaných plateb

Zúčtované zálohy uhrazené za fakturační období. Zálohy, uhrazené po fakturačním období, jsou zahrnuty do dalšího vyúčtování.

Přehled historické spotřeby

Přehled historické spotřeby na odběrném místě uvádíme, pokud ji máme k dispozici.

Přehled vyúčtované spotřeby

Detailní rozpis, který obsahuje číslo plynoměru, způsob odečtu, stavy měřidla a rozdíly.

Daň z plynu

Daň z plynu je stanovena zákonem.

OTE

Regulovaná část, která vychází z Cenového rozhodnutí ERÚ a zahrnuje náklady společnosti Operátor trhu.

Přehled plateb za distribuci a související služby

Regulovaná část ceny plynu – stálé měsíční platby, platba za distribuci a za kapacitu.

Daň z plynu

Daň z plynu je stanovena zákonem.

OTE

Regulovaná část, která vychází z Cenového rozhodnutí ERÚ a zahrnuje náklady společnosti Operátor trhu.

Přehled plateb za distribuci a související služby

Regulovaná část ceny plynu – stálé měsíční platby, platba za distribuci a za kapacitu.

Termín platnosti smlouvy

Datum trvání smlouvy s názvem zasmluvněného produktu neboli ceníku. Dále je uvedeno s jakým produktem či ceníkem bude zákazník pokračovat po skončení platnosti aktuální smlouvy.

A jak na vyúčtování elektřiny?

Ve vyúčtování najdete mnoho čísel a informací, které se mohou zdát nepřehledné. Pokusili jsme se jednotlivé položky vysvětlit. Najeďte nad blok, který vás zajímá a zobrazí se vám naše vysvětlivky.

Období

Období, za které Vám elektřinu účtujeme.

Zákaznické číslo a číslo smlouvy

Zákaznické číslo je pro každého našeho zákazníka unikátní. Proto je jedním ze způsobů, jak si můžeme ověřit, že komunikujeme opravdu právě s vámi. Stejně tak každá smlouva nese své jedinečné označení.

Jméno, adresa a další kontakty

Pokud máte trvalé a přechodné bydliště nebo se staráte o odběrné místo, kde sami nebydlíte, může se adresa tady lišit od té korespondenční.

Datum uskutečnění zdanitelného plnění 

Datum uskutečnění zdanitelného plnění označuje datum zjištění spotřeby, tedy dnem výpočtu odebraného množství a ceny elektřiny.

Výsledná částka

Výsledná částka za vyúčtované období. Uvádí, zda skončilo přeplatkem, nebo jako v tomto případě nedoplatkem. Zahrnuje všechny cenu za dodávky komodity i za distribuci, obsahuje již zaúčtované zálohy.

Platební údaje a QR kód

Pokud vaše vyúčtování skončilo nedoplatkem, můžete jej uhradit na uvedený bankovní účet. Pro rychlejší a bezstarostnou úhradu pomocí chytrého telefonu můžete využít QR kód.

EAN kód

Každé odběrné místo je označeno unikátním EAN kódem, který se liší od zákaznického čísla i od čísla smlouvy. EAN (European Article Number) slouží k identifikaci odběrného místa. Kombinace znaků tak zleva uvádí:

• • Informaci o státu (3 číslice)
  • Kód OTE – operátor trhu s elektřinou (4 číslice)
  • Identifikace distributora (5 číslic)
  • Pořadové číslo (5 číslic)
  • Dopočtové číslice

Informace o nedoplatku či přeplatku.

Částka se shoduje s výslednou částkou za vyúčtované období. Tady najdete porovnání toho, co jste zaplatili na zálohách a jaká je celková cena za spotřebovanou elektřinu. Rozdíl obou hodnot potom tvoří výsledný přeplatek nebo nedoplatek.

Grafické znázornění složení ceny za fakturační období.

Celková cena se skládá z:
– ceny za silovou elektřinu (státem neregulovaná část), která je závislá na spotřebě a sjednaném ceníku,
– ceny za distribuci (státem regulovaná část), která je účtována dle Cenového rozhodnutí ERÚ a dodavatel ji nemůže ovlivnit,
– daně z elektřiny, která je stanovena zákonem.

Porovnání spotřeby

Porovnání spotřeby za uplynulá období.

Úprava záloh

Úprava záloh na následující období. S každým vyúčtováním revidujeme nastavení vašich záloh pro další období. Vznikne-li výrazný nedoplatek, nebo lze jinak předpokládat, že k němu v následujícím období dojde, upravíme zálohy tak, aby nejbližší vyúčtování skončilo mírným přeplatkem nebo v ideálním případě nulou. Snižování záloh v případě přeplatku necháváme na vás. Můžete tak učinit například v naší online samoobsluze.

Rozpis nových záloh a předepsané termíny

Rozpis nových záloh a předepsané termíny splatnosti pro další období. I tady pro zjednodušení platby najdete QR kód.

Rekapitulace vyúčtování

V rekapitulace vyúčtování uvádíme všechny položky, které platíte právě za silovou část (tj. neregulovaná složka), distribuci (tj. regulovaná část) a daň, od kterých se nakonec odečítají přijaté zálohy a případné slevy.

Přehled plateb

Přehled plateb ukazuje orientační průměrnou cenu za jednotku ve vysokém a nízkém tarifu a měsíční poplatek za uvedené zúčtovací období.

Počáteční a koncové stavy na elektroměru

Počáteční a koncové stavy na elektroměru. Jejich rozdílem je v posledním sloupci jednoduše vyčíslena konečná spotřeba za zúčtovací období ve vysokém a nízkém tarifu.

Počáteční a koncové stavy na elektroměru.

Jejich rozdílem je v posledním sloupci jednoduše vyčíslena konečná spotřeba za zúčtovací období ve vysokém a nízkém tarifu.

Cena za spotřebovanou silovou elektřinu

Neregulovaná část, která obsahuje platby dodavateli dle sjednaného ceníku.

Cena za distribuci a související služby

Regulovaná část ceny elektřiny, kterou platíte distributorovi.

Daň z elektřiny

Zaúčtované platby 

Součet zaúčtovaných uhrazených záloh v daném fakturačním období. Protože na vyúčtování vypočítáváme rozdíl mezi zálohami a cenou za reálnou spotřebu, jsou zaplacené zálohy vždy zápornou hodnotou.

Přehled zaúčtovaných plateb

Jednotlivé platby za dané časové období.

Přehled za předchozí zúčtovací období

Historii spotřeby elektřiny uvádíme pouze v případě, že ji máme k dispozici.

Přehled vyúčtované spotřeby

Údaje o elektroměru, název produktu, distribuční sazba. Stavy elektroměru jsou vždy uvedeny dle dodaného odečtu od distributora nebo na základě vašich odečtů.

Distribuce NT

Státem regulovaná část ceny elektřiny ve nízkém tarifu.

Přehled plateb za spotřebovanou silovou elektřinu

Neregulovaná část – jednotlivá období propočítává místní distribuce dle vývoje spotřeby.

Distribuce VT

Státem regulovaná část ceny elektřiny ve vysokém tarifu.

POZE dle Ampér (A)

Regulovaná část ceny elektřiny. Část, kterou všichni zákazníci podporují výrobu elektrické energie z obnovitelných zdrojů. Stejně jako ostatní položky této části, i toto je určené státem a ani zákazník ani dodavatel tuto část nemůže ovlivnit.

Systémové služby

Regulovaná část ceny elektřiny – částka, která jde provozovateli přenosové soustavy. Ten zajišťuje stabilitu přenosu elektřiny a udržování rovnováhy mezi nabídkou a poptávkou po elektřině.

Od 1.7.2024 se nazývá Cena za provoz nesíťové infrastruktury

Státem regulovaná část ceny. 1. 7. 2024 tato položka změnila název a nově se skládá z ceny za činnost operátora trhu, z ceny za činnost elektroenergetického datového centra a poplatku ERÚ.

Měsíční plat z příkon

Regulovaná část ceny elektřiny za rezervovaný příkon.

Měsíční plat za příkon

Daň z elektřiny

s výjimkou elektřiny osvobozené od daně

Celková cena za uvedené období

A jak na vyúčtování zemního plynu?

Ano, samoodečet je v Samoobsluze možné zadat. Je tam připraven online formulář k zadání stavu elektroměru nebo plynoměru.

Po přihlášení na domovské stránce (Přehled), si dohledejte online formulář s názvem „Zadat Samoodečet“.

Po otevření formuláře lze zadat samotný odečet pro dané odběrné místo. V horních místech je možné zvolit a filtrovat pro které odběrné místo chcete odečet zadat. Formulář je interaktivní a má k dispozici celou řadu nápověd, které vám pomohou formulář vyplnit.

Po přihlášení do Samoobsluhy stačí na hlavní obrazovce vyhledat sekci Smlouvy. Je možné je dohledat pomocí příslušného vyhledávajícího pole či filtrovat dle komodity pomocí tagů (Elektřina, Plyn).

Pro lepší přehlednost je viditelná adresa odběrného místa a ikona označující příslušnou komoditu. Odběrné místo si můžete pojmenovat dle svého uvážení.

Pro získání detailu o odběrném místě stačí na vybrané kliknout a zobrazí se nová obrazovka, kde přehledně dohledáte potřebné informace. Některé z nich lze na příslušné obrazovce upravit/změnit pomocí změnových online formulářů.

Hned po přihlášení na domovské stránce je přehled vašich plateb a vyúčtování. V úvodním bloku se zobrazuje vaše aktuální platební bilance, která vás v první moment upozorní zda je vše v pořádku uhrazené, nebo se blíží brzy splatnost záloh za energie.

Pokud kliknete v dlaždici na tlačítko „Zobrazit vyúčtování“ dostanete se na přehlednou stránku všech plateb a vyúčtování, kde si můžete prohlédnout historii a podívat se na detail plateb.
Pro lepší přehled můžete zvolit základní filtr, který defaultně zobrazuje všechna vaše vyúčtování a platby ke všem vašim aktivním službám:

• Období – máte možnost zvolit 3, 6, 12 měsíců nebo vlastní období
• Stav – Uhrazeno nebo neuhrazeno
• Typ dokladu – Vyúčtování, záloha, upomínka a ostatní

Každá podaná reklamace má svá pravidla a k některým je třeba doložit potřebný dokument a informace. Nejjednodušší je podat reklamaci v online samoobsluze, kde jsme pro Vás připravili i nápovědy, které Vám pomohou se správným zařazením, a získáte informace, které potřebujete, a to včetně dokumentů pro řešení dané reklamace.

Co je třeba doložit?

1. Vždy potřebujeme identifikaci zákazníka, odběrné místo a co přesně reklamujete (v samoobsluze je toto vše již součástí formuláře).
2. Pro nesouhlas se stavy elektroměru/plynoměru je vždy nutné doložit fotografii / předávací protokol či další podklady, kde je patrný stav.
3. Při reklamaci ceníku ve vyúčtování je vhodné nám doložit i ceník, který máte sjednaný. Ceník potřebujeme kompletně celý, a to zejména z důvodu jeho platnosti. Výstřižek je nedostačující.

Co přesně doložit a jak podat reklamaci se dozvíte v reklamačním řádě.

Zašlete nám samoodečet elektřiny či plynu a my jej předáme na distribuci k vytvoření Mimořádného distribučního odečtu k 31. 12. Odečet je možné zaslat nejdříve 31. 12. aktuálního roku, nejpozději:

• v případě elektřiny do 25. 1. následujícího roku,
• v případě plynu do 12. 1. následujícího roku.
• Samoodečet zašlete na e-mailovou adresu samoodecet@centropol.cz v přiložené tabulce.

• Do předmětu e-mailu je nutné uvést: MIMOŘÁDNÉ VYÚČTOVÁNÍ K 31. 12. příslušného roku.

Případně využijte naši samoobsluhu , kde vyberete typ odečtu Mimořádný odečet, je možné zadat pouze datum 31. 12.